Conditions generales de vente

CONDITIONS GENERALES DE VENTE Date de dernière mise à jour : 10/04/2017

Préambule

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent exclusivement à la vente de compléments alimentaires, et les produits cosmetiques par la société Heavenly Flowers, dont le siège social est situé 50 Chemin de Oiselier, 2900 Porrentruy, Suisse. La société Heavenly Flowers se réserve un droit permanent de modification, sans préavis. En cochant la case correspondante dans le panier, le Client reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de vente et les accepte sans aucune restriction au moment de la commande. Il est précisé que les produits sont réservés à des particuliers et destinés à une utilisation personnelle du Client, sans rapport avec une utilisation professionnelle de celui-ci.

Article 1 – Commandes

Il est possible de commander :

  • directement via notre site Internet : http://eau-d-arquebusade.ch
  • par téléphone au 022.575.47.74 depuis la Suisse ou 00.41.22.57.54.774 hors Suisse, du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h00 à 13h30
  • par courrier à l’adresse suivante : 50 Chemin de Oiselier, 2900 Porrentruy, Suisse. Si vous choisissez de commander par courrier ou par email, deux possibilités s’offrent à vous :
  • Envoyez-nous le commande situé dans nos site http://eau-d-arquebusade.ch (info@eau-d-arquebusade.ch)
  • Indiquez-nous sur papier libre vos nom, prénom et adresse complète, numéro de client éventuel, ainsi que le ou les produit(s) souhaité(s) (conditionnement, quantité, arôme le cas échéant) et le mode de règlement choisi. Toute commande incomplète, ou dont le montant est inexact ne pourra pas être traitée dans les délais habituels : dans ce cas, les retards de livraison ne pourront être opposés à société Heavenly Flowers.

Article 2 - Prix

Tous nos prix sont indiqués en CHF, toutes taxes comprises: les expéditions vers ces destinations peuvent être soumises à des taxes locales spécifiques), hors participation aux frais de port et taxe éventuelle de contre-remboursement (cette option n’est ouverte que pour les expéditions vers l’EU), et uniquement pour les commandes passées par courrier ou par téléphone). Toutes les commandes sont facturées et payables en CHF. La société Heavenly Flowers se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur lors de l’enregistrement de la commande.

Article 3 - Paiement

Si vous commandez sur notre site Internet, vous pouvez régler votre commande :

  • via notre service de paiement en ligne par carte bancaire sécurisé (PayPal),
  • par transfert bancaire au compte 16 560.443.6.51 (BIC : BCJUCH22 - IBAN : CH85 0078 9016 5604 4365 1)

Si vous commandez par téléphone ou par courrier , vous avez la possibilité de payer votre commande:

  • par transfert bancaire au compte 16 560.443.6.51 (BIC : BCJUCH22 - IBAN : CH85 0078 9016 5604 4365 1)

En cas de rejet du moyen de paiement utilisé, pour quelque cause que ce soit, vous devez impérativement prendre contact sans délai avec Heavenly Flowers à l’adresse suivante : Chemin de l’Oiselier 50, CH - 2900 Porrentruy, par téléphone au 022.575.47.74 depuis la Suisse ou 00.41.22.57.54.774 hors Suisse, du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h00 à 13h30 ou par email à info@eau-d-arquebusade.ch afin de régulariser le paiement. Tout retard ou défaut de paiement donnera lieu à l’application d’un intérêt à un taux égal à 12% sans que celui-ci ne puisse être inférieur à une fois et demi le taux d’intérêt légal en vigueur. Ces intérêts s’appliqueront, s’agissant de consommateurs, après mise en demeure préalable restée sans effet.

Article 4 - Modalités et délais de livraison

Pour la Suisse, et la plupart des pays du monde, les commandes passées sur notre site Internet ou enregistrées par téléphone du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le 48 heures, hors jours fériés, sous réserve de disponibilité et sauf indication contraire lors de la commande. Nos produits sont livrés à l’adresse communiquée ou confirmée lors de l’enregistrement de la commande. La participation aux frais de port ainsi que la taxe de contre-remboursement sont à la charge du client. Les expéditions sont effectuées via les services postaux suisse pour la Suisse, et via la Poste Suisse pour l’ensemble des autres destinations.

Délais de livraison: En Suisse:

Livraison entre 48 heures et 96 heures (Colissimo) partout en Suisse. Les Colissimos béné ficient d’une priorité de distribution en cas de grève.

EU et Canada:

Livraison entre 8 - 10 jours, hors week-ends et jours fériés.

Adresses Armées :

Livraison sous 10 à 15 jours. Ces délais de livraison sont applicables dès réception du règlement (c’est-à-dire le jour même pour un règlement par carte (PayPal), ou le jour de réception du transfert bancaire).

Nous ne pouvons être responsables d’éventuels retards de prise en charge de la Poste. Montant de la participation aux frais de port: Par souci de simplification et de clarté pour le consommateur, Heavenly Flowers demande, pour les destinations les plus courantes, une participation forfaitaire aux frais de port. Lorsqu’il est indiqué “Nous consulter”, merci de prendre contact avec nous, afin que nous puissions calculer le montant de la participation en fonction du coût réel de l’envoi.

Entre 0 - 0.5 kg Suisse CHF 9.50,
EU CHF 14,
Hors de EU CHF 16
Entre 0.5 kg - 2 kg Suisse CHF 16,
EU CHF 20,
Hors de EU CHF 26.

Pour tout colis supérieur à 2 kg nous consulter et autres destinations nous consulter

Article 5 - Réclamations

Pour tout problème concernant la qualité ou l’utilisation de l’un de nos produits, contactez-nous directement par téléphone au 022.575.47.74 depuis la Suisse ou 00.41.22.57.54.774 hors Suisse, du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h00 à 13h30 ou par email à info@eau-d-arquebusade.ch, ou par courrier à l’adresse suivante : Chemin de l’Oiselier 50, Porrentruy. Si votre colis est détérioré durant le transport et arrive abîmé, faites constater les dégâts à la Poste et déposez une réclamation. Vous devez refuser le colis dans sa totalité (même si un seul produit est endommagé) et nous le faire réexpédier aux frais de la Poste. Contactez-nous ensuite afin que nous puissions faire jouer les assurances en votre faveur. Toute réclamation doit être effectuée dans les 7 jours suivant la date de livraison, soit par courrier, soit par téléphone. Après validation du dossier par notre service réclamation, le produit doit nous être retourné intact, avec l’emballage et le scellé d’origine : il ne doit en aucun cas être ouvert ou entamé. Les frais de port de retour sont à la charge du client, sauf si le problème est dû à une erreur de notre part. Les remboursements sont ensuite effectués sous 1 an pour un paiement par chèque et sous 6 mois pour un paiement par carte bancaire (à compter de la date de débit de la carte bancaire).

Article 6 - Confidentialité et sécurité

La société Heavenly Flowers informe ses clients que leurs données sont enregistrées, et font l’objet d’une déclaration auprès de la Commission de la protection de la vie privée sous le numéro d’identification (en cours), conformément aux dispositions de la loi suisse relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel, à des fins de gestion de la relation clients. L’ensemble des informations transmises par le client sont strictement confidentielles et ne seront utilisées que pour le traitement des commandes et la gestion de la clientèle. La société Heavenly Flowers s’engage à ne pas les communiquer à d’autres tiers. Sous réserve de justifier de leur identité, les clients disposent d’un droit d’accès, de modification, de rectification ou de suppression de leurs données collectées, par notification adressée à la société Heavenly Flowers, Chemin de l’Oiselier 50, Porrentruy, Suisse ou par email à info@eau-d-arquebusade.ch. Le responsable du traitement des données à caractère personnel est la société Heavenly Flowers met en oeuvre les moyens techniques mesurés et normaux, afin d’empêcher l’accès aux données personnelles par des tiers. Nous faisons usage de cookies qui ont pour but de signaler votre passage sur notre site. Ceux-ci sont utilisés uniquement à des fins de statistiques et pour conserver les identifiants de session. Notre site Internet dispose d’un service de paiement en ligne par carte bancaire parfaitement sécurisé (PayPal). Celles-ci ne circulent jamais en clair sur Internet.

Article 7 – Faculté de retour

L’acheteur dispose d’un délai de sept jours à compter de la livraison de sa commande pour faire retour de l’article livré pour échange ou remboursement, au choix de l’acheteur, sans pénalités, à l’exception des frais de retour. Le client devra alors informer le service Clients de Heavenly Flowers par écrit (courrier, fax ou e-mail par l’intermédiaire de la rubrique Contact du site http://eau-d-arquebusade.ch ) de sa décision avant de retourner la marchandise. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. La valeur des articles retournés sera remboursée, à l’exclusion des frais de transport initiaux, dans un délai de 1 an (pour un règlement par chèque) ou 6 mois (règlement par carte bancaire).

Article 8 – Présentation des produits

Les caractéristiques des produits proposés à la vente sont décrites sur le site http://eau-d-arquebusade.ch . Les photographies n’entrent pas dans le champ contractuel. La responsabilité de la société Heavenly Flowers ne saurait être engagée si des erreurs s’y sont introduites. Tous les textes et images du site de la société Heavenly Flowers sont réservés, au titre des droits d’auteur et de la propriété intellectuelle ; leur reproduction, même partielle, est interdite, sauf accord express écrit de Heavenly Flowers.

Article 9 – Durée de validité des offres

Sauf mention contraire, les produits sont proposés à la vente jusqu’à épuisement des stocks. En cas de rupture de stock, Heavenly Flowers informera ses clients de la durée probable de réapprovisionnement. Dans le cas des offres spéciales ou promotions, les dates de début et de fin sont indiquées systématiquement.

Article 10 – Clause de réserve de propriété

De convention expresse, Heavenly Flowers se réserve la propriété des marchandises fournies jusqu’au jour de leur parfait paiement, conformément aux termes de la loi suisse, relative à la réserve de propriété.

Article 11 – Mentions légales relatives aux produits cosmetiques et les compléments alimentaires

Les produit cosmetiques et les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée et à un mode de vie sain. Les produits doivent être tenus hors de portée des jeunes enfants. La dose journalière recommandée ne doit pas être dépassée.

Article 12 – Litiges

Tout litige est soumis au droit suisse ou à la juridiction nationale du consommateur.

* Avertissement; Nos produits cosmétiques et nos additifs alimentaires ne servent pas à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie ou un état de santé. Les produits et les informations que vous trouvez sur le site internet http://eau-d-arquebusade.ch ne remplacent pas le conseil médical professionnel ou le traitement. Les contenus de nos pages sont exclusivement de caractère informel, ce ne sont pas des expertises. Ces affirmations n’étaient pas évaluées par les organes compétents de FDA (Food and Drogs Assiciation) ni ceux de l’Union Européenne. Lorsque quelqu’un utilise nos produits, les résultats individuels peuvent être différents. http://eau-d-arquebusade.ch vous demande de vous adresser chez un spécialiste si vous avez un quelconque problème de santé qui persiste depuis plus de huit jours et de donner toute information à votre médecin traitant concernant votre santé et votre moral, y compris l’utilisation de nos additifs alimentaires et produits cosmétiques. Malgré que nos extraits d’herbes médicinales aient déjà aidé beaucoup de gens pour leurs problèmes de peau, il est possible que votre peau ne réagisse pas aux principes actifs des plantes médicinales, donc vous ne remarquerez aucune amélioration ou bien juste un peu. Les expériences écrites sur le site internet ont été envoyées par des gens qui avaient des problèmes de peau différents mais grâce aux plantes médicinales, leurs symptômes ont diminué ou disparu complètement. Nous espérons que ces plantes médicinales merveilleuses vous aideront à vous aussi pour soigner votre peau. Découvrez la force extraordinaire des plantes médicinales qui peuvent aider à se débarrasser des problèmes de peau persistants depuis longtemps. Permettez à votre peau de récupérer sa beauté. Nous vous souhaitons les meilleurs résultats pour l’utilisation de tous nos additifs alimentaires.

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